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| 深度保潔——讓家具煥然一新 |
在目前全球經濟的大背景下，要花費一筆大價錢將那些還很實用，但卻因為污垢而顯得骯臟的老家具統統換掉并非易事。因此，很多人選擇在新的一年里通過給沙發等家具進行深度保潔來讓室內煥然一新。家具保潔公司也應運而生，服務質量和綠色環保成為人們關注的焦點。
家具保潔受到熱捧
目前，在美國大部分的城鎮里，給家具和家居裝飾保潔的公司隨處可見。“保潔和修復認證協會”是一家非營利機構，他們表示，在美國，大概有8774名在家居裝飾和織物的保潔領域取得技術認證的工作人員。該組織甚至還在網站上列舉出了美國保潔人員訓練標準。
美國關注家具和地毯保潔的客戶人數正在呈現上升趨勢。“在大部分的情況下，當人們手頭有足夠的流動資金時，他們還是更傾向于購買新的家具產品”，名為“好地毯家具裝飾保潔”公司的運營副總裁約翰·斯坦納說道，“但是現在，人們表示，‘我們希望把家具進行徹底的保潔，讓它們重煥生機’。”他還表示，該公司近的業務量呈現上升趨勢，尤其是在美國的中部地區。
該公司在芝加哥等地擁有四個服務機構，人們都需要提前幾天，甚至一個星期進行預約。然而，有很多實例證明，在每間公司正在努力幫助客戶除去積累多年的污垢時，它們仍然不能將咖啡、紅酒、菜汁和墨水等印記統統去掉。保潔員表示，污跡留存時間越長越難以清除，尤其是油漬、咖啡和墨水。
服務質量參差不齊
“好地毯家具裝飾保潔”提供的保潔服務被稱為“水提取解決方案”，即在織物上噴灑或者注入水和保潔液體，然后再將其抽取出來。這樣操作后的家具需要晾干幾個小時的時間，但是，家具通常在第二天的時候還有輕微的潮濕現象。雖然保潔人員表示在他們進行清理工作時該房屋依然可以居住，但在很多情況下機器的聲音還是震耳欲聾。曾經有一次，一種能致使人頭痛的保潔藥水迫使客戶不得不到處尋找解熱鎮痛藥。
但是他們的服務卻是非常令顧客滿意。他們盡心竭力地對客戶兩把布滿了兒童涂鴉的綠色水筆印記、咖啡印記和鹵肉汁的椅子進行清洗。專業的技術人員還用除斑劑和金屬小剃刀對一張沙發上的墨水和咖啡污漬進行清理，盡管并未將其全部清除。但是總體而言，清洗過的家具比原來看起來亮麗很多。同時，他們還免費為顧客家的一塊兒童毛毯進行了清洗。
芝加哥“保潔專家”公司的總裁凱文·奧斯利表示，他正在和一位化學家合作研發基于水和生物分解的保潔劑，而且他們的保潔方法有別于傳統的“水提取”方法，他們不會讓水滲入家具的深處，因此家具晾干的速度更快，也不會產生殘留物。
“約克地毯”和“架構保潔”兩家公司正在努力向客戶推銷他們的保潔環保產品，其中后者只使用被第三方非營利組織證實為綠色環保的保潔產品。該公司員工的專業素養和行為舉止也給顧客留下了良好的印象，他們不惜花費兩個半小時來清洗一張六英尺長，油漬灰塵斑駁，還沾滿寵物毛發的沙發。但是，保潔效果卻有點差強人意：沙發上一個兩英寸長的濃黑墨水印記并未被清洗掉，只是減淡而已。不過相對于他們在電話里的報價而言，已經物超所值，顧客表示感到比較滿意。對此，公司負責人表示，不能完全清除時間久遠的墨水污跡的現象很正常，淋浴中的肥皂水可以幫助人們清除令人棘手的污垢，尤其是偏僻角落里的頑固污漬。
相比之下，“約克地毯”的服務卻讓很多顧客耿耿于懷。當保潔人員在實地看過需要清洗的家具后，對服務價格進行了重新的評估，其價位高出電話報價的一倍。該公司負責人羅恩·埃米斯表示，由于一些客戶的家具是由天然織物制成的，這就使得保潔服務的難度加大。但事實上，當地的其他保潔公司也對類似的天然織物家居產品進行清洗，價格卻保持不變。
環保認證真假難辨
目前，幾個公司正在積極向客戶推銷“綠色”和“有機”的保潔解決方法，他們還在自己的網站上刊登第三方組織的鑒定來證實這種保潔產品和方法符合保護環境和人類健康的標準。這種銷售說辭對于那些擁有兒女和寵物的家庭來說是一個很好的賣點。但是在一個實例中，客戶特別要求保潔公司提供有機環保的產品服務時，保潔員卻使用了一款標識著“對人類和家畜有害”的保潔產品，而且這個公司還在網站上非法濫用第三方鑒定組織的標識，令顧客非常失望。
一位家里有兩只金毛獵犬的客戶特別向“約克地毯”公司預約了環保保潔解決方案，該公司網站上的聲明顯示“我們的產品是絕對無毒和安全的”。但是當他們看到該公司保潔員帶來的保潔產品說明后感覺很失望，其上卻印有“對人類和家畜有毒”、“危險”等標識。在另一個保潔解決方案的產品上也有這樣的語句，“請遠離人和動物”。
雖然保潔員表示該產品會用水來稀釋降低毒性，但顧客仍然顯得心神不寧，并致電“約克地毯”總部負責人埃米斯先生。他向該顧客保證產品是“完全安全的”，他們已經連續多年使用該產品。同時，他也同意因此而降低保潔費用，或者重新使用對方要求的有機環保保潔產品。鑒于需要重新預定服務時間所帶來的麻煩和不便，該位顧客終還是決定繼續使用已帶來的保潔產品。隨后“約克地毯”后不得不在網站上移除了兩個綠色組織的標識和“100％有機產品”的保證。
但是，對于“好地毯家具裝飾保潔”公司而言，沒有所謂的“綠色環保”的產品可供顧客選擇。公司運營副總裁斯坦納先生表示，“我們‘顧客定制’的保潔產品都是無毒的，我甚至可以拿一個杯子倒些該產品進行飲用。”不過他們也一直在積極尋找第三方組織對該公司的保潔產品進行綠色認證。 |
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