很多到過建材市場的消費者都有過這樣的經(jīng)歷——被游蕩在建材市場附近的小廣告散發(fā)者們追上，一轉(zhuǎn)眼，手里就被塞了好幾張小卡片，那小卡片往往就是某某保潔公司的名片。不僅是在現(xiàn)實生活中，在日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)上，各種關(guān)于保潔公司的信息更是多得令人眼花繚亂。如此看來，消費者對于保潔公司的選擇范圍似乎非常廣泛，無論網(wǎng)上、網(wǎng)下都可以輕易得到保潔公司的大量信息，十分方便。然而，如今的家居保潔市場果真值得消費者這樣信任地放心選擇嗎？
七成保潔公司沒有營業(yè)執(zhí)照
“沒有營業(yè)執(zhí)照的非正規(guī)保潔公司大概占據(jù)了北京保潔公司總量的60％到70％左右。” 北京華清偉業(yè)保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉永華告訴記者這樣一個觸目驚心的數(shù)據(jù)。
記者在某建材城外，收到了6張不同保潔公司的名片，之后便在北京市工商局的網(wǎng)站上查詢這些公司的信息，結(jié)果沒有一家公司的信息能夠從網(wǎng)站上查到。隨后，記者又致電這些所謂的“保潔公司”，詢問對方是否是正規(guī)公司，有無營業(yè)執(zhí)照等問題。在電話中，對方都聲稱自己是正規(guī)保潔公司，但對營業(yè)執(zhí)照問題大多含糊其詞或者回避不談。
在電話了解情況的過程中，記者還發(fā)現(xiàn)了一個奇特的事情，在兩家不同名稱的保潔公司名片上，聯(lián)系電話居然是同一個。記者首先以咨詢甲保潔公司的名義撥通了該電話，對方表示自己是甲公司的業(yè)務(wù)主管，隨后，當(dāng)記者再次撥通該電話，并詢問乙公司情況時，同一個人在此時又自稱是乙公司的人員。
難道轉(zhuǎn)眼之間，一個員工就完成了“跳槽”？還是一個員工可以在兩家公司同時就職？一位業(yè)內(nèi)人士透露了其中的奧秘——反正沒有人監(jiān)管，一個人可以在名片上“創(chuàng)辦”出多家不同的“保潔公司”，只要電話留一個，不管消費者打了哪個名片上的電話，后都逃不出他的“手掌心”。
保潔公司網(wǎng)絡(luò)虛假信息泛濫
隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，在如今的互聯(lián)網(wǎng)上，存在著比網(wǎng)下數(shù)量更加龐大的“黑”保潔公司。
北京安佳保潔有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，在不少做信息平臺的生活類網(wǎng)站上，消費者都可以找到大量的保潔公司信息，正常情況下，在企業(yè)的介紹頁面中，有些會有一個“驗證”按鍵，點擊這里便可以查看企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。很多沒有營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)干脆就不設(shè)置這個按鍵。有時候，在十幾家保潔公司中，能查看到營業(yè)執(zhí)照的只有區(qū)區(qū)幾家而已。
記者隨后登陸國內(nèi)某著名搜索引擎，輸入“北京 保潔公司”幾個字進(jìn)行搜索，在打開的頁面首頁上，不僅有生活類綜合網(wǎng)站的保潔公司信息大全，也有很多保潔公司的獨立網(wǎng)站。在這些保潔公司中，記者隨意挑選出了30家，在北京市工商局的網(wǎng)站上對其一一進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有11家公司是能夠查詢到其營業(yè)執(zhí)照注冊號等信息的正規(guī)注冊公司，而其它的19家公司皆不存在。
為了增強(qiáng)自己的信譽(yù)度，不少保潔公司都會在網(wǎng)站上顯示出營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證書。但是，這其中又有多少是消費者可以相信的呢？安佳保潔公司的負(fù)責(zé)人透露說，很多保潔公司網(wǎng)站上的營業(yè)執(zhí)照等證書都是假冒的。不論是用電腦軟件對別人的證書進(jìn)行篡改，還是故意縮小證書的像素，刻意造成圖像模糊，這些手段都是為了蒙蔽消費者。
記者在隨后的調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少保潔公司都在自己的網(wǎng)站上“共享”著相同的資源——不僅不同的證書擺放位置一模一樣，甚至連證書上文字的段落形態(tài)、斷句空白等都如出一轍。
在不同公司的“企業(yè)相冊”中，竟有完全一樣的工作場景圖片；甚至有些公司的網(wǎng)站看上去都出自一個“娘胎”，頁面的圖案設(shè)計、布局設(shè)計等無一不同，只是公司名稱、簡介、聯(lián)系方式等有所區(qū)別。
“不少從網(wǎng)絡(luò)上看來似乎很有實力的保潔公司，在現(xiàn)實中往往只有一兩個人。做出漂亮的網(wǎng)站花不了多少錢，網(wǎng)絡(luò)上也沒有審查機(jī)制，沒有人監(jiān)管。有時候，一家夫妻店能擁有好幾個不同公司名稱的網(wǎng)站，每個網(wǎng)站看上去都特別正規(guī)。當(dāng)接到業(yè)務(wù)之后，夫妻兩個騎著自行車，帶塊抹布就去保潔了。”一位業(yè)內(nèi)人士透露說：“還有些公司說自己被評選為‘某某十佳’、‘某某優(yōu)秀’保潔公司，其實，北京市根本就沒有評選過這些獎項，這都是他們自封的。”
“黑”保潔成本幾乎為零
低價競爭沖擊正規(guī)公司
由于家居保潔服務(wù)的利潤很薄，一般200元到300元之間的業(yè)務(wù)，保潔公司只能掙到幾十元錢，再加上各方面的成本支出，因此，正規(guī)保潔公司的價格一般都會在3元/平方米到6元/平方米之間。而對于幾乎沒有成本的“黑”保潔公司來說，2元，甚至是1元/平方米的價格都是可以接受的。這種低價競爭給正規(guī)保潔公司帶來了不小的沖擊。
談起“黑”保潔對正規(guī)保潔公司的影響，華清偉業(yè)保潔服務(wù)公司的劉永華感到十分地?zé)o奈，畢竟正規(guī)保潔公司會有一些無法省略的成本支出，要想維持公司的正常經(jīng)營，價格是絕不可能壓低到“黑”保潔那樣的報價的。
劉永華解釋說，由于保潔工人的工資水平并不算太高，掙的都是辛苦錢，所以有一定規(guī)模的正規(guī)保潔公司都會為工人們解決吃飯和住宿問題。僅僅這一項，正規(guī)公司所要付出的成本就比“黑”保潔高出許多。許多小保潔公司只有極少的固定保潔人員，一旦有了業(yè)務(wù)，人手不夠，他們就會從別的公司租借保潔工人以完成工作。這種公司之間互相借用保潔工人的現(xiàn)象在保潔市場上是十分普遍的。
更專業(yè)、更規(guī)范、更嚴(yán)謹(jǐn)
正規(guī)保潔物超所值
雖然在價格上沒有優(yōu)勢，但是從服務(wù)的規(guī)范性和品質(zhì)上來說，正規(guī)保潔公司的優(yōu)勢卻是“黑”保潔難以與之相比的。
“一家有一定規(guī)模的正規(guī)保潔公司都會有非常專業(yè)的機(jī)器設(shè)備來支撐高品質(zhì)的服務(wù)，”劉永華說。吸塵器、吸地機(jī)、打蠟機(jī)……每項保潔工作都會有與其相應(yīng)的設(shè)備。在去業(yè)主家進(jìn)行服務(wù)的時候，還會有專車來運(yùn)送這些設(shè)備。而“黑”保潔往往是一輛三輪車?yán)贤习选⑺啊⒛ú季蜕祥T工作了。
另外，為了保證客戶的家居環(huán)境不受到污染，正規(guī)保潔公司都會選擇高品質(zhì)、具有環(huán)保性的保潔產(chǎn)品，但是“黑”保潔公司是絕不可能花大錢來購買這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，他們使用的保潔產(chǎn)品往往品質(zhì)低劣，容易對家具、地板，甚至空氣質(zhì)量造成污染。
除了設(shè)備外，正規(guī)保潔公司對于人員的培訓(xùn)和管理也是十分嚴(yán)格的。一般的實習(xí)員工都要進(jìn)行半個月左右的培訓(xùn)，其中包括掌握各類工作的規(guī)范流程、認(rèn)識各種保潔產(chǎn)品的功效、熟練使用各種保潔機(jī)器等等。當(dāng)實習(xí)員工通過了培訓(xùn)后的筆試和實踐考試之后，才能夠真正上崗。在保潔服務(wù)結(jié)束之后，保潔員還要讓客戶填寫服務(wù)滿意度調(diào)查表，公司會依據(jù)調(diào)查表來監(jiān)督員工的工作情況。而在人員流動性很強(qiáng)的“黑”保潔公司里，無論是對于員工的培訓(xùn)，還是對于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管都是一片空白。
安佳保潔公司的負(fù)責(zé)人則告訴記者，公司接待過不少這樣的顧客——當(dāng)初，這些顧客圖便宜，找“黑”保潔進(jìn)行家居保潔，但是由于工人素質(zhì)不高、工作不規(guī)范、保潔產(chǎn)品質(zhì)量低劣、再加上缺乏相應(yīng)的保潔設(shè)備，導(dǎo)致很多保潔項目都做不到位。到頭來顧客還要重新找正規(guī)的保潔公司去進(jìn)行二次保潔。這樣重復(fù)花錢要比直接找正規(guī)公司支出得更多。
需求不足、消費誤區(qū)、監(jiān)管欠缺
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面對目前家居保潔市場的混亂狀況，劉永華認(rèn)為消費者需求量尚未達(dá)到一定規(guī)模是造成保潔市場知名品牌空白，“黑”保潔泛濫的一個重要原因。
除此之外，消費者的一些消費心理也促成了這一現(xiàn)狀，比如不少消費者在選擇保潔公司的時候，完全不去了解這個公司是否規(guī)范、可靠，而是一味追求價格的便宜。另外，消費者對于自身的保護(hù)意識也有待提高。有些公司在保潔服務(wù)開始之前，都會讓客戶簽署一份服務(wù)協(xié)議，協(xié)議上會注明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格等條目，但是很多消費者為了圖省事，就不簽協(xié)議了。這其實就是一種自我保護(hù)意識的缺失。
“這個行業(yè)目前缺乏相應(yīng)的協(xié)會、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，監(jiān)管不嚴(yán)也是造成行業(yè)混亂、發(fā)展緩慢的一個原因。” 安佳保潔公司的負(fù)責(zé)人稱。據(jù)悉，目前有關(guān)部門正在醞釀成立保潔協(xié)會，而相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺也將指日可待。
專家建議
1.選擇保潔公司之前，先到工商局網(wǎng)站上查詢該公司是否有注冊記錄。
2.保潔服務(wù)開始之前，好先與保潔公司簽訂服務(wù)協(xié)議。如果是面積較大的戶型，服務(wù)項目多，則更應(yīng)該這樣做。
3.付款之后一定要向保潔公司索要正規(guī)發(fā)票。很多“黑”保潔是沒有發(fā)票的，或者只能提供假發(fā)票。
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